强化礼仪培训提高服务质量

编辑：wanda发布时间：2013-04-22 17:02:00点击：次文章来源：未知咨询医生网上挂号

　　医护人员的礼仪水平，直接影响到医院的整体服务质量，影响到医院在每一位来我院就诊患者心目中的形象。为了进一步提高我院的服务质量，把天津东丽区东丽区华都妇科医院办成患者温馨的家园，院领导决心拿出比以往更多的精力和时间，以礼仪培训为突破口，提高我院全体医护人员的整体素质，使我们的服务质量上升到一个新的台阶。

　　此次主要以“医护人员礼仪”、“服务礼仪”、“职场礼仪”为培训内容，20个学时，结合医院实际工作情况，我们采用每周两次，每次利用业余时间2个小时，同样的内容不同的人员轮训的形式，用学习和分享相结合的方法，让所有参加培训的人员都能把培训内容和自己的日常工作结合起来，并作为日常的行为规范。

　　“不学不知道，”在分享讨论时，大家感慨的说，“在平时我们也在努力提高自己的服务素质，但很多细节方面的要求根本就不知道，更谈不上做到位了。现在好了，连一个动作一个手势都有了学习的标准，以后工作起来心里就亮堂多了。”

　　培训是员工最大的福利。医院不仅有在业务上不断提高，更要提高全体员工的整体素质，而礼仪培训无疑是其中一个重要的因素。相信通过2个月的强化礼仪培训，可以使医院的人员素质和服务质量有一个明显的飞跃。